El Buzón Digital de la Contraloría fortalece la participación ciudadana y la transparencia
PACHUCA DE SOTO, 11 MAR /NEWS HIDALGO/.- La Contraloría da un paso significativo en la promoción de la participación ciudadana con la implementación del Buzón Digital de Quejas y Denuncias, una herramienta que garantiza el acceso seguro y continuo a la ciudadanía para reportar irregularidades en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Este sistema digital refuerza los mecanismos de transparencia y legitimidad institucional, para eliminar barreras físicas y horarias para la recepción de denuncias. Su difusión es clave, ya que los Comisarios Públicos y Órganos Internos de Control lo promueven activamente en eventos como las Rutas de la Transformación, ferias de servicios y verificaciones de programas, además de mantener su presencia permanente en los entes públicos mediante códigos QR.
Desde su lanzamiento en julio de 2024, el Buzón Digital se mantiene en evolución con mejoras orientadas a la accesibilidad. Entre los cambios implementados se encuentran la integración de idiomas como inglés, náhuatl y otomí, así como una bienvenida en lengua de señas mexicana, para facilitar su uso para grupos vulnerables y de esta forma garantizar la inclusión de todos los hidalguenses.
En términos de impacto, el sistema registró 112 denuncias, con un 63% de casos resueltos. Los principales motivos de queja son:
- Omisión en trámites (26%): Se implementaron brigadas de supervisión en los entes involucrados.
- Fallas en servicios (20%):
Se realizaron visitas domiciliarias con levantamiento de actas.
- Corrupción (8%): Se abrieron investigaciones de control interno y revisiones
de personal.
- Acoso (5%): Se activó el Protocolo Cero y el seguimiento a través del Comité de Ética y Prevención de Conflictos de Interés.
Cada denuncia recibe un folio único que permite a los ciudadanos dar seguimiento a su caso hasta su resolución. Además, al finalizar el proceso, los usuarios pueden evaluar la atención brindada por el Órgano Interno de Control, para fortalecer así la rendición de cuentas.
El Contralor, Bardales, destacó que el Buzón Digital otorga voz a la ciudadanía y fomenta la transparencia en el ejercicio público. Esta herramienta no solo permite atender denuncias, también impulsa la implementación de medidas preventivas y de control interno, lo cual contribuye a la construcción de una administración más íntegra y eficiente.
